15:15 |12/01/2016

Dịch vụ Đẹp online


  1. Mô tả dịch vụ:

-            Tên dịch vụ: Đẹp online

-            Đẹp online là dịch vụ cung cấp các phương pháp làm đẹp và giới thiệu vẻ đẹp tiềm ẩn của người Việt. Chuyên trang này sẽ đi sâu và hướng đến những cái đẹp không chỉ là ngoại hình mà là cao hơn là những vẻ đẹp tâm hồn của người phụ nữ Việt. Các nội dung được biên soạn công phu, sắp xếp một cách khoa học thân thiện, và dễ sử dụng với người dùng. Khách hàng sẽ có thêm một kênh giải trí thực sự hiệu quả với các thông tin được cập nhật liên tục.

-            Thời gian bắt đầu: Từ ngày 08/01/2016

-            Đầu số dịch vụ: 9082

-            Website dịch vụ: http://dep4g.com

2.Mô tả gói cước:

           Dịch vụ sẽ cung cấp 02 gói cước  bao gồm:

+    Gói ngày: Giá cước là 3.000 VNĐ/ngày

+    Gói tuần: Giá cước là 7.000 VNĐ/tuần

+    Khách hàng có thể đăng ký sử dụng gói theo gói cước ngày hoặc gói cước tuần tuy nhiên chỉ     được đăng ký 1 trong 2 loại gói cước.

              Khách hàng khi đăng ký gói cước ngày hoặc tuần và truy cập wapsite dịch vụ có thể xem được toàn bộ nội dung có trong wapsite trong vòng 01 hoặc 07 ngày tùy theo gói cước mà Khách hàng đăng ký .

-      Khách hàng không đăng ký gói sẽ không được xem bất kỳ nội dung gì cung cấp trên wapsite   dịch vụ.

  1. Đối tượng & điều kiện để sử dụng Dịch vụ:

-       Đối tượng sử dụng dịch vụ: là các thuê bao của VNPT - VinaPhone đang hoạt động trên mạng, không bị khóa 2 chiều.

-            Thuê bao thực hiện đăng ký sử dụng dịch vụ qua kênh SMS, Web và các hệ thống hỗ trợ kinh doanh, bán hàng của VNPT - VinaPhone của dịch vụ.

-            Thuê bao sử dụng máy điện thoại có hỗ trợ tính năng 3G/EDGE/Wifi.

-            Thuê bao đang trong vùng phủ sóng 3G/EGDE/Wifi của mạng VinaPhone.

-            Thuê bao đang sử dụng máy điện thoại di động hỗ trợ tính năng xem video trực tuyến.

  1.  Các tính năng Dịch vụ:

-Dịch vụ cung cấp các nội dung tin tức bao gồm:

+           Cập nhật thông tin tin tức nổi bật: Cung cấp tin tức nổi bật nhất về xu hướng thời trang của Hot teen, Sao Việt, Sao thế giới

+           Cung cấp những phương pháp làm đẹp: Khách hàng được cập nhật các phương pháp làm đẹp đơn giản và hữu ích

+         Dịch vụ Đẹp online cho phép người dùng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi thông qua với hầu hết các thiết bị di động có hỗ trợ internet, 3G hoặc GPRS

  1.   Kịch bản đăng ký/hủy dịch vụ:

5.1.  Kịch bản đăng ký/hủy trên giao diện wapsite dịch vụ

  • Đăng ký gói cước:

-            Bước 1:

Khách hàng truy cập vào wapsite http://dep4g.com

-             Bước 2:

Khách hàng click vào mục ĐĂNG KÝ trên wapsite. Hệ thống sẽ hiển thị 2 phương án gói cước để khách hàng lựa chọn: Gói ngày hoặc gói tuần.

-            Bước 3: Khách hàng sẽ lựa chọn gói cước muốn đăng ký và bấm vào nút OK để đăng ký

-            Bước 4: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc đã đăng ký thành công/chưa thành công gói cước.

  • Hủy gói cước:

-            Bước 1:

Khách hàng truy cập vào wapsite http://dep4g.com

-            Bước 2:

Khách hàng click vào nút HỦY trên trang chủ của wapsite

-            Bước 3:Hệ thống sẽ hiển thị thông báo: Bạn có chắc chắn muốn hủy dịch vụ Đẹp online ? Có/Không. Khách hàng click vào “Có” để hủy dịch vụ và “Không” để quay lại trang hiển thị trước đó.

-            Bước 4: Khách hàng sẽ nhận được thông báo về việc đã Hủy thành công/chưa thành công gói cước.

5.2.  Kịch bản đăng ký, hủy gói nội dung trên giao thức SMS:

  1. Gói ngày:
  • Đăng ký:

-          Cú pháp đăng ký: DK; DK1; DK2; DK3 gửi 9082

  • Hủy gói

-          Cú pháp hủy:       HUY gửi 9082

  1. Gói tuần:
  • Đăng ký gói tuần

-          Cú pháp đăng ký: DKT gửi 9082

  • Hủy gói tuần:

-          Cú pháp hủy:  HUYT gửi 9082

  1. Kịch bản tính cước và quy trình gia hạn

6.1.     Giá cước

STT

Gói

Giá cước (đã bao gồm VAT)

1

Gói Ngày

Cước TB Ngày

3.000đ/ngày

2

Gói Tuần

Cước TB tuần

7.000đ/tuần

 

 

 

 

 

-            Cước gửi tin nhắn đến đầu số 9082: Miễn phí.

-            Cước Data (GPRS/3G): Miễn phí.

-            Toàn bộ cước và các gói cước của dịch vụ sẽ được ghi vào hóa đơn cước tháng (đối với thuê bao trả sau) và trừ vào tài khoản chính (đối với thuê bao trả trước).

-            Toàn bộ giá cước trên đã bao gồm VAT.

-            Nguyên tắc tính cước thuê bao:

+           Hệ thống trừ cước TB của KH vào lúc 00h00’hàng ngày. Trong trường hợp TB hủy dịch vụ, mà tại thời điểm KH hủy dịch vụ vẫn chưa hết hiệu lực của gói cước thì coi như gói cước đó đã hết hiệu lực, xóa cước của KH và tính cước của KH ngay sau khi đăng ký lại.

+           Các cước phí khác: được trừ ngay khi khách hàng sử dụng.

+           Hiệu lực của gói cước thuê bao ngày: Dịch vụ có hiệu lực ngay sau khi được đăng ký thành công và có hiệu lực đến 23h59’59” của ngày đăng ký (ví dụ: khách hàng đăng ký vào 15h00 ngày 15/1/2016thì gói cước sẽ có hiệu lực từ 15h00 ngày 15/1/2016 đến 23h59’59” ngày 15/1/2016…).

+           Hiệu lực của gói cước thuê bao tuần: Dịch vụ có hiệu lực ngay từ khi khách hàng đăng ký hoặc gia hạn thành công vào ngày thứ 1 cho đến thời điểm 23h59’ của ngày thứ 7.

Ví dụ: Khách hàng đăng ký dịch vụ vào 15h00 ngày 01/01/2016 thì dịch vụ sẽ có hiệu lực từ 15h00 ngày 01/01/2016 đến thời điểm 23h59’ của ngày 07/01/2016.

+Miễn phí ngày đầu cước thuê bao đối với các thuê bao đăng ký gói lần đầu hoặc thuê bao đăng ký lại sau thời gian 90 ngày kể từ ngày đăng ký gần nhất. Kết thúc thời gian miễn cước, dịch vụ sẽ được tính cước thuê bao bình thường nếu thuê bao không thực hiện hủy dịch vụ trong thời gian được miễn cước. Chính sách này áp dụng với cả gói ngày và gói tuần dịch vụ.

6.2.  Gia hạn gói cước thuê bao:

+           Sau khi hết hiệu lực, gói cước sẽ được tự động gia hạn vào ngày đầu tiên của chu kỳ tiếp theo.

+           Nếu gia hạn cho khách hàng không thành công, hệ thống sẽ tiếp tục thực hiện trừ tiền cho khách hàng theo quy trình sau: Thực hiện trừ cước 35 ngày liên tiếp với chu kỳ 3 lần/ngày cho đến khi trừ cước thành công. Nếu trong vòng 35 ngày hệ thống không trừ tiền thành công, hệ thống sẽ hủy gói cước và nhắn tin thông báo cho khách hàng.

+           Trong thời gian gia hạn, gói dịch vụ không có hiệu lực.

+           Thời gian hiệu lực của chu kỳ mới được tính từ ngày trừ được cước..

  1. Kịch bản MO-MT

7.1.  Kịch bản gói dịch vụ ĐẸP ONLINE – Gói ngày.

 

 

Tình huống

MO

Tin nhắn phản hồi

1

Khách hàng đăng ký gói ngày thành công lần đầu tiên

DK; DK1; DK2; DK3

Chuc mung Quy khach da dang ky thanh cong goi ngay DV Deponline. Quy khach duoc MIEN PHI trai nghiem dich vu ngay dau tien. Sau KM, phi DV 3.000d/ngay (gia han hang ngay). Moi Quy khach truy cap http://dep4g.com de su dung dich vu. De huy DV, soan HUY gui 9082. Chi tiet soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

2

2

Khách hàng đăng ký gói ngày thành công từ lần thứ 2 trở đi

DK; DK1; DK2; DK3

Chuc mung Quy khach da dang ky thanh cong goi ngay DV Deponline. Phi DV 3.000d/ngay (gia han hang ngay). Moi Quy khach truy cap http://dep4g.com  de su dung dich vu. De huy DV, soan HUY gui 9082. Chi tiet soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

3

3

Đăng ký gói ngày không thành công do đang sử dụng gói tuần

DK; DK1; DK2; DK3

Quy khach da dang ky goi Tuan DV Deponline truoc do. Moi Quy khach truy caphttp://dep4g.com de su dung DV. De chuyen sang goi Ngay, vui long soan HUYT gui 9082 de huy goi Tuan va soan DK gui 9082 de dang ky goi Ngay. De lay huong dan, soan HD gui 9082. LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

4

Khách hàng đăng ký lại khi chưa hủy

DK; DK1; DK2; DK3

Quy khach da dang ky goi Ngay DV Deponline. Moi Quy khach truy caphttp://dep4g.com de su dung DV. De lay huong dan, soan HD gui 9082. LH0463289007 (Cuoc co dinh)

5

Đăng ký gói ngày không thành công do tài khoản không đủ tiền

DK; DK1; DK2; DK3

Tai khoan cua ban khong du de dang ky goi Ngay DV Deponline (3.000d/ngay). Vui long nap the va dang ky lai. LH 0463289007 (cuoc goi co dinh).

6

Đăng ký không thành công do lỗi hệ thống

DK; DK1; DK2; DK3

He thong dang ban. Moi Quy khach tro lai voi DV Deponline sau. De duoc tro giup, soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (cuoc goi co dinh). Tran trong cam on.

7

Huỷ gói ngày thành công

HUY

Quy khach da huy thanh cong goi ngay DV Deponline. De dang ky lai goi ngay, soan DK (3.000d/ngay); goi tuan, soan DKT (7.000d/tuan). Tin nhan gui 9082. Chi tiet soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

8

Khách hàng chưa đăng ký mà thao tác hủy dịch vụ

HUY

Huy khong thanh cong do Quy khach chua dang ky DV Deponline goi Ngay. LH 0463289007 (Cuoc co dinh). Tran trong.

9

Khách hàng tìm hiểu thông tin trợ giúp về dịch vụ

HD

Chao mung Quy khach den voi DV Deponline. De dang ky, soan DK (3.000d/ngay) hoac DKT (7.000d/tuan) gui 9082. De huy DV, soan tin HUY (huy goi ngay) hoac HUYT (huy goi tuan) gui 9082. Luu y: Cac ky tu khac deu khong hop le. Truy caphttp://dep4g.com de biet them chi tiet. LH 0463289007 (Cuoc co dinh).

10

Tin nhắn sai cú pháp

Abc, 1,3

Tin nhan sai cu phap. De lay huong dan, quy khach soan HD gui 9082. Lien He0463289007 (Cuoc co dinh) hoac truy cap http://dep4g.com de biet them chi tiet

 

7.2.            Kịch bản gói dịch vụ Đẹp online– gói tuần

 

 

Tình huống

MO

Tin nhắn phản hồi

1

Khách hàng đăng ký gói tuần thành công lần đầu tiên

DKT

Chuc mung Quy khach da dang ky thanh cong goi tuan DV Deponline. Quy khach duoc MIEN PHI trai nghiem dich vu ngay dau tien. Sau KM, phi DV 7.000d/tuan (gia han hang tuan). Moi Quy khach truy cap http://dep4g.com de su dung dich vu. De huy DV, soan HUY gui 9082. Chi tiet soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

2

Khách hàng đăng ký gói tuần thành công từ lần thứ 2 trở đi

DKT

Chuc mung Quy khach da dang ky thanh cong goi tuan DV Deponline. Phi DV 7.000d/tuan (gia han hang tuan). Moi Quy khach truy cap http://dep4g.com de su dung dich vu. De huy DV, soan HUY gui 9082. Chi tiet soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

3

Đăng ký gói tuần không thành công do đang sử dụng gói ngày

DKT

Quy khach da dang ky goi Ngay DV Deponline truoc do. Moi Quy khach truy caphttp://dep4g.com de su dung DV. De chuyen sang goi Tuan, vui long soan HUY gui 9082 de huy goi Ngay va soan DKT gui 9082 de dang ky goi Tuan. De lay huong dan, soan HD gui 9082. LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

4

Khách hàng đăng ký lại khi chưa hủy

DKT

Quy khach da dang ky goi Tuan DV Deponline. Moi Quy khach truy cap http://dep4g.com de su dung DV. De lay huong dan, soan HD gui 9082. LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

5

Đăng ký gói tuần không thành công do tài khoản không đủ tiền

DKT

Tai khoan cua ban khong du de dang ky goi Tuan DV Deponline (7.000d/tuan). Vui long nap the va dang ky lai. LH 0463289007 (cuoc goi co dinh).

6

Đăng ký không thành công do lỗi hệ thống

DKT

He thong dang ban. Moi Quy khach tro lai voi DV Deponline sau. De duoc tro giup, soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (cuoc goi co dinh). Tran trong cam on.

7

Huỷ gói tuần thành công

HUYT

Quy khach da huy thanh cong goi tuan DV Deponline. De dang ky lai goi ngay, soan DK (3.000d/ngay); goi tuan, soan DKT (7.000d/tuan). Tin nhan gui 9082. Chi tiet soan HD gui 9082 hoac LH 0463289007 (Cuoc co dinh)

8

Khách hàng chưa đăng ký mà thao tác hủy dịch vụ

HUYT

Huy khong thanh cong do Quy khach chua dang ky DV Deponline goi Tuan. LH 0463289007 (Cuoc co dinh). Tran trong.

9

Khách hàng tìm hiểu thông tin trợ giúp về dịch vụ

HD

Chao mung Quy khach den voi DV Deponline. De dang ky, soan DK (3.000d/ngay) hoac DKT (7.000d/tuan) gui 9082. De huy DV, soan tin HUY (huy goi ngay) hoac HUYT (huy goi tuan) gui 9082. Luu y: Cac ky tu khac deu khong hop le. Truy cap http://dep4g.com de biet them chi tiet. LH 0463289007 (Cuoc co dinh).

10

Tin nhắn sai cú pháp

Abc, 1,3

Tin nhan sai cu phap. De lay huong dan, quy khach soan HD gui 9082. Lien He 0463289007 (Cuoc co dinh) hoac truy cap http://dep4g.com de biet them chi tiet

 

  1. Kịch bản đăng ký qua Wap

 

STT

Trường hợp

Điều kiện

Bước tiến hành

Kết quả mong muốn

 

I.  ĐĂNG KÝ/ HUỶ GÓI CƯỚC

1. ĐĂNG KÝ GÓI CƯỚC

1.1

 

 

Đăng ký gói ngày DK

 

 

- Đã nhận điện thuê bao/ đã login

- Thuê bao VinaPhone chưa đăng ký gói thuê bao (đăng ký lần đầu)

1. Truy cập Wap http://dep4g.com hoặc Truy cập Thuê bao à Click vào “Đăng ký”à Chọn “Gói Ngày 3.000đ/Ngày)

Hiển thị trang đăng ký các gói ngày/tuần

2. Khách hàng Click “Bỏ qua”

Trả về giao diện hiện tại

3. Khách hàng Click “GÓI NGÀY 3.000Đ/NGÀY” trên Pop up

Hiển thị trang confirm đăng ký gói cước

“Quý khách đã chọn đăng ký gói cước [tên gói]

Dịch vụ: DEPONLINE

Giá gói: 3.000đ/ngày

Miễn phí 1 ngày cước TB cho khách hang đăng ký lần đầu

Đồng ý”

4. Khách hàng Click “Đồng ý” tại phần xác thực tại VinaPhone Portal

Trả về giao diện hiện tại, thông báo đăng ký thành công trên wap cho khách hàng

“Chuc mung quy khach da dang ky thanh cong goi dich vu DEPONLINE hang ngay. Gia cuoc 3.000d/ngay, gio dich vu se duoc tu dong gia han hang ngay. De huy goi dich vu soan HUY gui 9082. Chi tiet truy caphttp://dep4g.com/ hoac lien he tong dai 9191 (200d/phut)

Trả MT thông báo đăng ký thành công cho thuê bao

 

Đăng ký gói ngày DK

- Đã nhận điện thuê bao/ đã login

- Thuê bao VinaPhone đăng ký lần 2 trở đi

1. Truy cập Wap http://dep4g.com hoặc Truy cập Thuê bao à Click vào “Đăng ký”à Chọn “GÓI NGÀY 3.000Đ/NGÀY)

Hiển thị trang đăng ký các gói ngày/tuần

2. Khách hàng Click “Bỏ qua”

Trả về giao diện hiện tại

3. Khách hàng Click “Đăng ký” trên Pop up

- Với thuê bao truy cập qua 3G hệ thống VinaPhone Portal tự động nhận diện

- Với KH truy cập qua wifi: KH đăng nhập tài khoản dịch vụ

Hiển thị confirm đăng ký gói cước tại wapsite đăng ký tập trung:

“Quý khách đã chọn đăng ký gói cước [tên gói]

Dịch vụ: DEPONLINE

Giá gói: 3.000đ/ngày

Miễn phí 1 ngày cước TB cho khách hang đăng ký lần đầu

Đồng ý”

4. Khách hàng Click “Đồng ý” ở phần xác thực tại VinaPhone Portal

Trả về giao diện hiện tại, thông báo đăng ký thành công:

“Chuc mung quy khach da dang ky thanh cong goi dich vu DEPONLINE hang ngay. Gia cuoc 3.000d/ngay, gio dich vu se duoc tu dong gia han hang ngay. De huy goi dich vu soan HUY gui 9082. Chi tiet truy caphttp://dep4g.com/ hoac lien he tong dai 9191 (200d/phut)

Trả MT thông báo đăng ký thành công cho thuê bao

1.2

Đăng ký gói tuần DKT

- Đã nhận điện thuê bao/ đã login

 

1. Truy cập Wap   à Truy cập Thuê baoà Click vào “Đăng ký” à Chọn “GÓI TUẦN 7.000Đ/TUẦN

Hiển thị trang đăng ký các gói ngày/tuần

1.                            Khách hàng Click “Bỏ qua”

Trả về giao diện hiện tại

 

3. Khách hàng lựa chọn gói cước tuần DKT: “GÓI TUẦN 7.000Đ/TUẦN”

Link sang trang VinaPhone Portal

-                      Với thuê bao truy cập qua 3G hệ thống VinaPhone Portal tự động nhận diện

-                      Với KH truy cập qua wifi: KH đăng nhập tài khoản dịch vụ.

Đối với thuê bao đăng ký lần đầu được hưởng KM, sau khi đăng nhập, hiển thị confirm đăng ký gói cước:

“Quý khách đã chọn đăng ký gói cước: <tên gói cước>

Dịch vụ: DEPONLINE

Giá gói: 7.000đ/tuần

Miễn phí 1 ngày cước TB cho khách hàng Đk lần đầu

Đồng ý”

 

Đối với thuê bao đăng ký từ lần thứ 2, sau khi đăng nhập, hiển thị confirm đăng ký gói cước:


“Quý khách đã chọn đăng ký gói cước: <tên gói cước>

Dịch vụ: DEPONLINE

Giá gói: 7.000đ/tuần

Miễn phí 1 ngày cước TB cho khách hàng Đk lần đầu

Đồng ý”

4. Khách hàng click “Đồng ý” tại VinaPhone Portal

- Đăng ký gói DKT, hiển thị thông báo trên Wap:

“Chuc mung quy khach da dang ky thanh cong goi dich vu DEPONLINE tuan. Gia cuoc7.000d/tuan, goi dich vu se duoc tu dong gia han hang tuan. De huy goi dich vu soan HUYT gui 9028. Chi tiet truy cap http://dep4g.com/ hoac lien he tong dai 9191 (200d/phut)

Trả MT thông báo đăng ký thành công cho thuê bao

2.HUỶ GÓI CƯỚC

2

Huỷ gói cước

Đã nhận diện thuê bao hoặc login là thuê baoVinaPhone, đã đăng ký gói ngày/tuần

1. Truy cập wap http://dep4g.com/

2. Truy cập trang thuê bao

3. Click “Hủy dịch vụ”

4. Chọn “HỦY GÓI NGÀY” hoặc “HỦY GÓI TUẦN”

Hiển thị trang hủy các gói ngày/tuần

 

 

 

 

Nếu KH Bỏ qua, trả về giao diện hiện tại

Nếu KH chọn Hủy gói ngày hoặc gói tuần, hiển thị confirm hủy gói cước:

“Quý khách đã chọn hủy gói cước [tên gói]

Dịch vụ DEPONLINE

Giá gói: 3.000đ/ngày hoặc 7.000đ/tuần

Hủy”

Nếu KH xác nhận Hủy gói cước hiển thị thông báo trên wap:

Quy Khach da huy thanh cong goi dich vu DEPONLINE [tên gói]. Cam on quy khach da su dung goi dich vu!

Trả MT thông báo hủy thành công cho khách hàng

 

 

 

 

 

 

 

Nguồn: vnpt.com.vn


Từ khóa: khuyến mại vinaphone Khuyến mại 20% Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau Khuyến mại

VinaPhone Plus

Download

Ứng dụng chăm sóc khách hàng của VinaPhone, cung cấp hàng ngàn ưu đãi cho khách hàng.

My VNPT

Download

Ứng dụng tra cứu toàn bộ thông tin thuê bao, lịch sử tiêu dùng, gói cước, dịch vụ… của VNPT.